FAQ · Часті запитання

Відповіді на запитання перед замовленням

Тут зібрані важливі деталі про виготовлення, підготовку моделей, оплату, доставку та особливості індивідуальних замовлень.

Важливо знати перед замовленням

SKUFNYA виготовляє фігурки під замовлення. Художнє фарбування наразі недоступне. Базове складання або склеювання можна обговорити окремо перед підтвердженням замовлення.

Замовлення та виготовлення

Що саме продає SKUFNYA?

SKUFNYA виготовляє авторські та колекційні фігурки під замовлення. Це не заводські фігурки в оригінальному пакуванні, а індивідуальне виготовлення моделі після узгодження деталей замовлення.

Фігурка буде готовою одразу після виготовлення?

Після виготовлення модель проходить очищення, базову перевірку деталей і підготовку до пакування. Деякі моделі можуть складатися з кількох частин і потребувати додаткового складання або склеювання.

Чи можна замовити індивідуальну або авторську модель?

Так, можна обговорити виготовлення індивідуальної або авторської моделі. Перед виготовленням потрібно узгодити файл, розмір, складність, бажаний колір матеріалу, термін виконання та інші деталі.

Чи можна виготовити модель за моїм файлом?

Так, якщо файл підходить для виготовлення. Перед замовленням ми можемо перевірити модель і повідомити, чи є ризики під час виготовлення, складання або доставки.

Чи може результат трохи відрізнятися від зображення?

Так. Рендер, фото прикладу та готова модель можуть трохи відрізнятися. На вигляд впливають розмір, матеріал, колір, деталізація моделі та особливості підготовки до виготовлення.

Якість, складання та фарбування

Чи доступне фарбування фігурок?

Наразі художнє фарбування тимчасово недоступне. Зараз основний формат роботи — виготовлення, очищення, базова перевірка деталей і пакування.

Чи можна замовити склеювання або складання?

Так, базове складання або склеювання можна обговорити окремо. Важливо враховувати, що ця послуга залежить від конкретної моделі, кількості деталей і складності з'єднань.

Чи буде складання ідеальним?

Ми намагаємося виконувати роботу акуратно, але складні моделі можуть мати невеликі технічні особливості після виготовлення або складання. Якщо для моделі важлива ідеальна підгонка, це краще обговорити перед замовленням.

Чи потрібно самостійно обробляти модель?

У більшості випадків модель уже буде підготовлена до відправки. Але деякі фігурки після виготовлення можуть потребувати легкої ручної обробки, шліфування, підгонки деталей або підготовки перед фарбуванням.

Оплата та терміни

Як відбувається оплата?

Оплата здійснюється після узгодження замовлення. Ми уточнюємо модель, розмір, комплектацію, термін виготовлення та вартість, після чого надаємо реквізити для оплати.

Чи можна оплатити замовлення прямо на сайті?

Наразі автоматична онлайн-оплата на сайті не використовується. Замовлення спочатку узгоджується вручну, щоб уникнути помилок з моделлю, розміром, матеріалом або термінами.

Чи потрібна передоплата?

Для індивідуальних замовлень може знадобитися передоплата, тому що модель виготовляється спеціально під покупця. Остаточні умови оплати узгоджуються перед початком роботи.

Скільки часу займає виготовлення?

Термін залежить від розміру, складності, кількості деталей і поточного навантаження. Орієнтовний час виготовлення повідомляється перед підтвердженням замовлення.

Доставка та повернення

Якими службами доступна доставка?

Доставка по Україні доступна Новою поштою або Укрпоштою. Конкретний спосіб доставки узгоджується під час оформлення замовлення.

Як пакуються фігурки?

Фігурки пакуються обережно, з урахуванням крихкості окремих деталей. Для складних моделей окремі частини можуть пакуватися роздільно, щоб зменшити ризик пошкодження.

Що робити, якщо фігурка пошкодилася під час доставки?

Будь ласка, огляньте посилку під час отримання. Якщо є пошкодження, зробіть фото пакування та деталей і зв'яжіться з нами. Ми розглянемо ситуацію та допоможемо знайти рішення.

Чи можна повернути індивідуальне замовлення?

Індивідуальні замовлення, виготовлені під конкретного покупця, зазвичай не підлягають поверненню без суттєвої причини. Якщо виникла проблема з якістю або комплектацією, напишіть нам, і ми розглянемо ситуацію окремо.

Не знайшли відповідь?

Напишіть нам перед оформленням замовлення. Ми уточнимо модель, розмір, матеріал, можливість складання, термін виготовлення та приблизну вартість.