Як виготовляється замовлення
SKUFNYA не тримає складських залишків. Кожна модель друкується на 3D-принтері та готується вручну персонально для тебе вже після того, як замовлення оформлене, — з обраними тобою варіантом, комплектацією, типом покриття та кольором смоли. Попит на окремі моделі поодинокий, тому виготовлений екземпляр неможливо продати іншому покупцю або можливо лише з істотними фінансовими втратами.
Коли повернення та обмін не застосовуються
Товар, виготовлений під конкретне замовлення, обміну та поверненню не підлягає, якщо він належної якості та відповідає характеристикам, обраним під час оформлення замовлення. Це стосується, зокрема, випадків, коли покупець змінив рішення, товар просто не сподобався або не задовольнив за розміром, кольором, відтінком, формою чи зовнішнім виглядом.
Правова підстава: пункт 3 частини 5 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» — споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо договір стосується виготовлення товару на замовлення споживача, тобто якщо товар не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для продавця.
Що не вважається браком
Фігурки друкуються та обробляються вручну, тому можливі незначні технологічні особливості: сліди підтримок, тонкі шари друку, невеликі нерівності чи сліди шліфування, а також незначна різниця відтінку смоли порівняно з фото на екрані. Такі особливості не є браком, якщо вони не порушують цілісність моделі, не заважають використанню за призначенням і не суперечать опису товару на сайті.
Коли ми обов’язково приймаємо звернення
Права покупця, передбачені законом, ми не обмежуємо. Звернення приймається і розглядається, якщо:
- товар має виробничий брак або дефект, не зазначений в описі;
- товар пошкоджений, і це виявлено під час отримання посилки;
- надіслано не той товар, варіант, колір чи комплектацію — помилка магазину;
- товар не відповідає характеристикам, узгодженим у замовленні, або опису на сайті;
- у замовленні відсутні заявлені деталі чи комплектуючі.
Правова підстава: стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів». У таких випадках ти маєш право вимагати безоплатного усунення недоліків, пропорційного зменшення ціни або відшкодування витрат на їх усунення, а за наявності істотних недоліків — заміни товару чи розірвання договору з поверненням коштів.
Скасування замовлення до початку виготовлення
Поки друк моделі ще не розпочався, замовлення можна скасувати безкоштовно — просто напиши нам якнайшвидше. Після початку виготовлення скасування вже неможливе, бо екземпляр створюється персонально та не може бути перепроданий.
Як оформити звернення
- 1Напиши нам на email, у Telegram або Viber.
- 2Вкажи номер замовлення, ім’я та коротко опиши, у чому саме проблема з товаром.
- 3Для швидкого розгляду звернення, будь ласка, додай фото товару, пакування та виявленого дефекту, якщо це можливо.
- 4Дочекайся підтвердження від менеджера перед відправкою товару назад.
Доставка при поверненні
Якщо звернення підтверджене і причина — брак, пошкодження, помилка магазину або невідповідність замовленню, зворотну доставку та повторне відправлення оплачуємо ми. Пошкодження, виявлене під час отримання, варто зафіксувати на місці: ми допоможемо оформити претензію перевізнику та узгодимо рішення.
Повернення коштів
Якщо звернення підтверджене і сторони узгодили розірвання договору, кошти повертаються після отримання та перевірки товару — у день розірвання договору, а якщо це неможливо, то в інший строк за домовленістю, але не пізніше семи днів. Спосіб повернення узгоджується через той самий контактний канал.
Контакти для звернення
Email: skufnya@gmail.com
Telegram: @SKUFnya_ua
Viber: +380 93 821 31 02